Analista de Relacionamento com Cliente

Sobre o Grupo Inove

Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Com operações em diferentes estados e foco em inovação, qualidade e relacionamento de longo prazo, a Inove busca profissionais comprometidos com seus valores e com a evolução dos processos, soluções e experiência dos clientes.

Missão do cargo

Atuar de forma estratégica, técnica e consultiva na gestão de carteiras de clientes e soluções, assegurando a implantação, utilização, acompanhamento e evolução dos serviços.

Conduzir treinamentos, apresentações, negociações e tratativas com clientes, acompanhar contratos e indicadores, atuar na resolução de demandas e integrar clientes e áreas internas, visando satisfação, retenção, geração de valor e continuidade dos contratos.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteiras estratégicas de clientes e soluções, acompanhando utilização dos serviços, relacionamento, evolução dos contratos e resultados, visando satisfação, retenção e geração de valor;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo necessidades, identificando oportunidades e propondo soluções para melhorar a utilização dos serviços e os resultados;
• Coordenar a implantação das soluções, realizando visitas técnicas, reuniões e acompanhamentos para assegurar correta adoção, geração de valor e qualidade da experiência;
• Planejar e conduzir treinamentos, apresentações e demonstrações técnicas para clientes, potenciais clientes e equipes internas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais, de utilização, desempenho e resultados, identificando desvios, riscos e oportunidades e apoiando a Coordenação na definição de ações;
• Conduzir negociações dentro da autonomia estabelecida, atuando na recuperação da carteira, tratamento de riscos e interface entre clientes e áreas internas, visando retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Acompanhar renovação, reajuste e continuidade dos contratos, articulando áreas, antecipando riscos e garantindo prazos e condições;
• Conduzir demandas técnicas, notificações, ocorrências e situações críticas, articulando áreas internas e buscando soluções ágeis e alinhadas aos interesses do cliente e da empresa;
• Apoiar a Coordenação de Relacionamento na análise da carteira, fornecendo indicadores, informações e recomendações para decisões e estratégias de retenção e desenvolvimento;
• Atuar como referência técnica para a equipe de Relacionamento, compartilhando conhecimentos e apoiando a padronização dos atendimentos e rotinas;
• Manter registros da carteira atualizados nos sistemas corporativos.

Requisitos e competências técnicas

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de contratos, relacionamento com clientes, pós-venda ou licitações, preferencialmente com gestão de carteiras e relacionamento consultivo;
• Experiência preferencial em outsourcing de impressão, terceirização de serviços, soluções tecnológicas ou atendimento a órgãos públicos;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel, Word, Outlook e PowerPoint;
• Conhecimento em ERP, CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em portais eletrônicos utilizados por órgãos públicos;
• Noções consolidadas da Lei nº 14.133/2021, contratos administrativos e tramitação em órgãos públicos;
• Conhecimento em gestão de contratos, pós-venda, indicadores de desempenho, renovação, reajuste e acompanhamento contratual.

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência com soluções tecnológicas para o setor educacional;
• Experiência no modelo B2G (Business to Government);
• Conhecimento de métricas, indicadores e normativas do ambiente educacional;
• Experiência com gestão de contratos junto a órgãos públicos;
• Vivência em implantação, treinamento e sustentação de soluções tecnológicas ou serviços de maior complexidade.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e consultiva para apresentações, treinamentos, negociações e alinhamentos;
• Relacionamento interpessoal para construir relações de confiança e parcerias de longo prazo;
• Visão estratégica e orientação para resultados, considerando impactos sobre carteira, contratos e negócio;
• Organização e gestão do tempo para administrar clientes, implantações, visitas, treinamentos, indicadores e contratos;
• Orientação para o cliente, com atuação proativa na identificação de riscos, oportunidades e soluções;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e subsidiar decisões;
• Proatividade, foco em soluções e resolução de problemas;
• Negociação, adaptabilidade, autonomia e maturidade para conduzir situações complexas e decisões dentro de sua alçada;
• Ética, transparência e confidencialidade na condução de contratos e relacionamento com clientes.